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牛金牛

    消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;反不正当竞争法规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;电子商务法更明确规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。好评返现易造成违心好评,存在误导消费者的行为,不仅侵犯了消费者的知情权,同时也构成虚假宣传,更重要的是损害了消费者评价机制的公信力。其实商家诚信不仅是商家自己的事情,也是电商平台的事情,更是电商市场环境与监管的问题。前不久, 发文呼吁治理水军刷好评、泼污等网络乱象,提出刷好评、写推广软文、泼污水……有的一个月能挣上千元、‘水军’在网络世界控制热搜流量……大家对此要有清醒认识,坚决拒绝以这种不正当方式获得报酬。好评返现水军刷好评等,这些看起来仿佛都是小事,所涉及的金额也不大,但只要参与的人数众多,就会变成大事。每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒,但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。好评返现属不正当营销行为,违反了国家相关法律法规。可以预测,电商商家或消费者的诚信信息也将越来越透明

    但实际上,消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家双十一促销价格未必是真实惠,有的商家使用的是先涨后降的套路,有的商家设置各种花式买赠,实际到手价格与平时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。我们以为的促销,也可能是套路。有观点呼吁,广大消费者应坚持原则,对诱惑不动心、不配合,做真评价,莫为了蝇头小利推波助澜,但一直以来,好评返现还是顽疾,水军现象也没见消停。网络诚信治理,一方面要依据相关法律法规,另一方面则需要管理机制以及技术上的创新。有评论指出,好评返现属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权。近日,江苏省扬州市3家餐饮店皆因在外卖内放置好评返现卡被市场监管部门处罚,其中对某门店罚款1.2万元。广东省消费者委员会日前对600款网售商品调查发现,有85款附有好评返现卡,约15%的样本存在违法诱导消费行为,即商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对商品作出非客观评价。认识此类现象,还应回到网络诚信治理的范畴中来

    网购套路越多,越显示出网络诚信治理的重要性。电商诚信市场环境一旦在消费者心中打了折扣,最终受损害的不仅是电商平台的商家,而且也事关电商平台的可持续发展。近日中消协发布消费提示称,消费者不可迷信双十一的所谓价格优势,并提到双十一线上线下市场笼罩在巨惠特卖爆款秒杀的迷雾当中,给消费者造成买到就是赚到的心理预期。不去为了一点利益而做网购违心好评或做水军泼污差评,这不仅事关个人诚信,而且事关商家诚信,更事关电商市场环境,应引起充分重视。长此以往,极可能造成劣币驱逐良币,让玩弄手段者获利,让诚实经营者吃亏,评价机制公信力缺失,电商市场诚信度降低,甚至影响电商市场环境。的确,电商诚信市场环境的建设不能忽视。网络诚信治理涉及到消费者、商家、电商平台,落实平台主体责任,追责平台主体,或将加速平台的治理创新,如建立商家诚信管理系统或消费者诚信管理系统等;此外,随着大数据、云计算、区块链等新一代信息技术的快速发展,将其应用于信用监督或诚信治理将是大趋势

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